ارتباط تلفنی همچنان یک ابزار مهم برای مشاغل است. علیرغم پیشرفتهای ارتباطی دیجیتالی خدمات به مشتری مانند ایمیل، ارسال پیامک و خدمات پاسخگویی خودکار، مشتریان همچنان از تلفن به عنوان اولین راه برای ارتباط گرفتن اولیه خود استفاده می کنند.